Serwis i gwarancja
Każda kategoria ma własne pola — np. numer seryjny, oznaczony jako wymagany do zamknięcia. Bez niego zgłoszenie nie przejdzie do statusu końcowego.
System zgłoszeń
System zgłoszeń (helpdesk), w którym każda sprawa ma numer, opiekuna i termin.
Naprawa, gwarancja czy reklamacja to nie jeden e-mail, tylko sprawa, która ciągnie się kilka dni. Jedno kliknięcie i powstaje z niej zgłoszenie: z numerem, opiekunem i zegarem terminu. Klient pisze dalej tam, gdzie zawsze, a pod jednym linkiem widzi, na jakim etapie jest jego sprawa.
4,7 / 5 od prawdziwych użytkowników14 dni pełnego dostępu3 000 kredytów AI w prezencieOdchodzisz, kiedy chcesz
ZgłoszeniaTermin dziś: 2
WszystkieMojePo terminiePilne
SR-1044Pompa ciepła się nie uruchamia42 min
Anna NowakW tokuWspólny problem
SR-1045Błąd E3 na wyświetlaczupo terminie
Piotr KowalskiNoweWspólny problem
SR-1038Brak karty gwarancyjnejzegar wstrzymany
Katarzyna WiśniewskaCzeka na klienta
Wspólny problem
Seria falowników: błąd uruchomienia2 zgłoszenia · 3 rozmowyRozwiąż wszystkie
- Jedno kliknięcie w rozmowie i zgłoszenie gotowe — tytuł i opis pisze AI
- Zegar terminu na pierwszą odpowiedź i rozwiązanie, liczony w godzinach pracy
- Jedna przyczyna, wielu klientów? Połącz ich ze wspólnym problemem i rozwiąż wszystko naraz
- Klient widzi status bez logowania i może stamtąd odpowiedzieć
- Kanban albo lista, odkładanie, scalanie, gotowe odpowiedzi — w jednej zakładce
W liczbach
- na otwarcie zgłoszenia: z rozmowy, ręcznie, w czacie AI, przez bota, z maila
- 5 sposobów
- potrzebuje klient, żeby zobaczyć status swojej sprawy
- 0 logowań
- na twoje statusy — każda z osobną nazwą dla klienta
- 12 kolumn
Sprawa zaczyna się w mailu. Potem znika.
Przychodzi pytanie gwarancyjne. Ktoś odpisuje, prosi o numer seryjny, a potem przychodzi kolejny mail. Po dwóch dniach klient pyta, jak idzie naprawa — i nikt nie wie od ręki.
Kto co prowadzi, zapisujecie w arkuszu. We wtorek jest aktualny, w czwartek nikt go już nie uzupełnia.
Gdy ta sama usterka dotyka dwudziestu klientów, odpowiadacie na to samo w dwudziestu osobnych wątkach. Kiedy jest już rozwiązanie, połowa z nich się o nim nie dowiaduje.
Od zgłoszenia do rozwiązania
1
Powstaje zgłoszenie
Przycisk „Zgłoszenie z tego” u góry rozmowy: tytuł i opis pochodzą z podsumowania AI, kontakt dołącza się sam. Możesz też założyć je ręcznie, jednym zdaniem w czacie Gammatica AI albo pozwolić, by otworzył je bot — za twoją zgodą.
2
Dostaje opiekuna
Numer (od #1001 albo z własnym prefiksem), kategoria, priorytet, osoba odpowiedzialna. Przydział może iść według kategorii albo po kolei między wybranymi osobami z zespołu.
3
Zegar rusza
Terminy pierwszej odpowiedzi i rozwiązania według priorytetu, w godzinach pracy. Gdy czekasz na klienta, zegar stoi. Godzinę przed upływem terminu opiekun dostaje sygnał.
4
Klient wie, na jakim etapie jest sprawa
Po włączeniu powiadomień klient dostaje wiadomość, gdy zmienia się status jego sprawy — swoim kanałem. Pod jednym linkiem widzi swoją sprawę, może odpowiedzieć i dodać zdjęcie, a po rozwiązaniu ocenia ją jednym kliknięciem.
Do czego się przydaje
Trzy sytuacje, które znasz.
Awaria albo wada serii
Wszystkie dotknięte zgłoszenia i rozmowy łączysz z jednym wspólnym problemem. Gdy poprawka jest gotowa, rozwiązujesz je jednym przyciskiem, a każdy klient dostaje wiadomość swoim kanałem.
Mały zespół, dużo spraw
Szybkie filtry (Moje, Nieprzypisane, Po terminie, Pilne), zapisane widoki, masowe przenoszenie z cofaniem — a w zakładce Raporty średni czas pierwszej odpowiedzi i odsetek spraw rozwiązanych w terminie.
Dlaczego to coś innego
Zgłoszenie zamiast arkusza i pamięci.
Sprawa jest ta sama. Różnica polega na tym, czy ktoś wie, na jakim jest etapie.
Etap sprawy
Ktoś pamięta, jeśli akurat jest w pracy
Status, opiekun i termin w zgłoszeniu
Terminy
Nikt ich nie mierzy
Zegar w godzinach pracy, sygnał przed upływem
Ta sama usterka u wielu klientów
Dwadzieścia wątków, dwadzieścia odpowiedzi
Jeden wspólny problem, jedno rozwiązanie, jedna wiadomość do wszystkich
„Coś już wiadomo?”
Kolejny mail, kolejne szukanie
Klient sprawdza link i stamtąd odpowiada
Podwójne zgłoszenia
Dwie osoby robią to samo
Scalasz je, historie się łączą
Opinia klienta
Nikt nie pyta
Ocena trzema przyciskami po rozwiązaniu
Firmy, które już oddały tę robotę
Nie wierz nam na słowo.
4,7 / 5
ocena prawdziwych użytkowników
Wypróbowałem wiele programów do zarządzania projektami, ale wreszcie jest taki, który jest prosty w obsłudze i spełnia wysokie oczekiwania.
Używam Gammatica od ponad miesiąca. Przeszliśmy z Notion na tę platformę szybko i bezboleśnie.
Próbowaliśmy wielu platform, ale wreszcie widzę wszystkie nasze międzynarodowe kampanie w jednym miejscu.
Rozwiązanie na 10/10, jeśli chcesz widzieć, co twój zespół naprawdę robi każdego dnia.
Viktor i zespół wykonali świetną robotę przy wdrożeniu Gammatica. Polecam.
Wreszcie kalendarz, w którym się nie gubię. Polecam każdemu.
Anna
Nie musisz się tego uczyć. Masz kogo zapytać.
Anna to asystentka wbudowana w system. To nie ogólny chatbot: zna właśnie Gammaticę, w około 300 tematach — od kredytów przez uprawnienia po fakturowanie. Pytasz jednym zdaniem, ona odpowiada, a tam, gdzie to pomaga, pokazuje krótką animację i prowadzi cię prosto na właściwy ekran.
- Pytasz normalnym językiem, dostajesz normalną odpowiedź
- Pokazuje, gdzie to jest — nie opisuje, tylko cię tam zabiera
- Jest też w nocy, bez zakładania zgłoszenia
AAnnaNa żywo
O co naprawdę ją pytają:
Jak połączyć kilka zgłoszeń ze wspólnym problemem?
Otworzę to za ciebie
To, co chcesz wiedzieć, zanim się zdecydujesz.
Skrzynka służy rozmowom: kto pisze, kto odpowiada. Zgłoszenie dotyczy sprawy, którą prowadzicie do rozwiązania — serwis, gwarancja, rozliczenia, reklamacja. Nie zastępuje rozmowy: klient pisze dalej tym samym kanałem (e-mail, czat, Telegram, Slack), a w zgłoszeniu widać status, termin i opiekuna.
Nie. System zgłoszeń działa bez bota: zgłoszenia zakładasz ręcznie, z czatu Gammatica AI, z automatyzacji albo — jeśli to włączysz — z każdego nowego wątku e-mail na wybrany adres obsługi klienta.
Tylko jeśli na to pozwolisz. Domyślnie działa „Za zgodą”: najpierw zbiera dane, potem wstawia do wątku kartę (Otwieram zgłoszenie / Odrzuć). Możesz przełączyć go na „Samodzielnie” — wtedy otwiera od razu i podaje klientowi numer zgłoszenia — albo na „Nigdy”.
Tylko tę jedną sprawę, pod podpisanym linkiem, który wygasa: numer zgłoszenia, status przeznaczony dla klienta i wiadomości zespołu do niego. Nigdy notatek wewnętrznych, wewnętrznych nazw kolumn ani opiekuna. Wewnętrznie może być „Czeka na część”, a klient widzi „Pracujemy nad tym”.
Terminy pierwszej odpowiedzi i rozwiązania ustawiasz według kategorii i priorytetu. Domyślnie np. Pilne: 1 godzina / 1 dzień roboczy, Normalne: 1 dzień roboczy / 5 dni roboczych. Liczy godziny pracy (domyślnie pon.–pt., 9–17) i stoi, gdy zgłoszenie czeka na klienta albo jest odłożone.
Nie ma portalu klienta z logowaniem: klient dostaje osobny link do każdej sprawy. Scalenie zgłoszeń i połączenie ich ze wspólnym problemem nikogo nie powiadamia — wspólna wiadomość wychodzi dopiero wtedy, gdy ktoś z zespołu wyraźnie ją wyśle. Odpowiedź na rozwiązane zgłoszenie nie otwiera go ponownie samo: opiekun dostaje sygnał i otwiera je jednym przyciskiem.
System zgłoszeń jest w cenie pakietu, bez dodatkowej opłaty. Kredyty AI zużywa tylko praca AI: podsumowanie przy otwieraniu zgłoszenia i szkic odpowiedzi. Bez kredytów tytułem zgłoszenia zostaje temat maila, a reszta działa tak samo.
Daj każdej sprawie numer i opiekuna.
Jedno kliknięcie w rozmowie: zgłoszenie z zegarem terminu, statusem i linkiem dla klienta — a gdy problem dotyczy wielu osób, jedno wspólne rozwiązanie.
P.S. Okres próbny nic cię nie kosztuje i nie wymaga danych karty. Jeśli to nie dla ciebie, zamykasz zakładkę i nigdy nic nie pobieramy.