Obsługa klienta
Obsługa klienta z AI, w której odpowiedź wysyłasz ty.
Rozmowy z chatbota trafiają do jednej skrzynki. Jedno kliknięcie i AI pisze najlepszą następną odpowiedź z całej historii — do edytora, nie do klienta. Wysyłasz ty.
Zapłaciłem wczoraj, ale nie dostałem faktury. Co teraz?
Propozycja AI w edytorze
- Jedno kliknięcie i masz gotową odpowiedź z całej historii rozmowy
- Wysyłka zawsze zostaje po stronie człowieka — nic nie wychodzi samo
- Osobno widzisz to, co czeka na człowieka, i to, co niesie bot
- Czas oczekiwania widzisz jako pierwszy, nie jako ostatni
- Ktoś pisze do zamkniętego wątku? Otwiera się sam
Wspólna skrzynka nie należy do nikogo
Trzy osoby widzą tę samą wiadomość i każda zakłada, że odpowie któraś z pozostałych. Czwartego dnia klient pisze drugi raz, tym razem już mniej uprzejmie.
O tym, co obiecał kolega w poniedziałek, ten ze środy nie wie nic. Klient znowu tłumaczy całą sprawę od początku.
I druga skrajność: bot, który odpowiada sam, a kiedy się myli, myli się w twoim imieniu.
Jak to działa u nas
Wszystko w jednym miejscu
Rozmowy z chatbota trafiają do jednej skrzynki, z właścicielem i statusem. Żadnej wspólnej skrzynki, w której nikt za nic nie odpowiada.
Widzisz, co pilne
Osobno to, co czeka na człowieka, i to, co niesie bot. Czas oczekiwania widzisz jako pierwszy.
Pisze za ciebie
Jedno kliknięcie i następna odpowiedź jest gotowa: empatyczna, bez żargonu, krok po kroku. Czego nie wie, tego nie zmyśla.
Ty ją wysyłasz
Propozycja trafia do edytora. Przepisz ją, jeśli chcesz — ale w twoim imieniu wychodzi tylko to, co przeczytasz.
Anna
Nie musisz się tego uczyć. Masz kogo zapytać.
Anna to asystentka wbudowana w system. Nie generyczny chatbot: zna konkretnie Gammaticę, w trzydziestu dwóch tematach — od kredytów przez uprawnienia po fakturowanie. Pytasz jednym zdaniem, ona odpowiada; gdzie to pomaga, pokazuje krótką animacją i przenosi cię prosto na właściwy ekran.
- Pytasz normalnym językiem, dostajesz normalną odpowiedź
- Pokazuje, gdzie to jest — nie opisuje, tylko cię tam zabiera
- Jest też w nocy, bez zakładania zgłoszenia
O co naprawdę ją pytają:
Jak przypisać rozmowę do osoby z zespołu?
Otworzę to za Ciebie
To, co chcesz wiedzieć, zanim się zdecydujesz.
W skrzynce nie. Propozycja trafia do edytora, a wysyłka zostaje przy twoim zespole. Chatbot na stronie odpowiada odwiedzającym samodzielnie, ale to osobne miejsce — i tam odwiedzający widzi, że rozmawia z AI.
Z całej historii rozmowy i z materiałów, które wgrałeś — cennik, FAQ, opisy. Faktów nie zmyśla: czego nie wie, oddaje wam.
Rozmowa otwiera się automatycznie, a właściciel zostaje zwolniony. Nikt nie ginie tylko dlatego, że wątek zamknięto wcześniej.
Tu przychodzą wątki z chatbota na stronie. E-maile obsługuje moduł Rozmowy, też w jednym miejscu i podpięty pod oś czasu kontaktu.
Ten, komu dasz dostęp. Uprawnienia ustawiasz funkcja po funkcji, więc obsługa klienta może być otwarta dla kogoś, kto nie widzi twoich wyników sprzedaży.
Mija kolejny dzień bez tego.
Bez automatycznych obciążeń — bez danych karty nie ma czego obciążyć.