Suport clienți
Suport clienți AI, în care răspunsul îl trimiți tu.
Conversațiile chatbotului ajung într-un singur inbox. Un clic și AI-ul scrie cel mai bun răspuns următor din tot istoricul — în editor, nu la client. Trimiterea o faci tu.
Am plătit ieri, dar nu am primit factura. Ce fac acum?
Sugestie AI în editor
- Un clic și ai propunerea de răspuns, scrisă din tot firul
- Trimiterea rămâne mereu la om — nimic nu pleacă de la sine
- Vezi separat ce te așteaptă pe tine și ce duce botul
- Timpul de așteptare e primul semnal, nu ultimul
- Cineva scrie într-un fir închis? Se redeschide singur
Căsuța comună nu e a nimănui
Trei oameni văd același mesaj și toți trei cred că răspunde celălalt. În ziua a patra clientul scrie din nou, de data asta iritat.
Ce a promis colegul de luni, colegul de miercuri nu știe. Clientul o ia de la capăt cu toată povestea.
Și mai e cealaltă extremă: botul care răspunde singur, iar când greșește, greșește în numele tău.
Așa merge la noi
Totul într-un loc
Conversațiile chatbotului de pe site ajung într-un inbox, cu responsabil și stare. Fără căsuță comună în care nimeni nu răspunde de nimic.
Vezi ce e urgent
Separat ce așteaptă om și ce duce botul. Timpul de așteptare e primul lucru pe care îl vezi — nu trebuie să-l cauți.
Scrie în locul tău
Un clic și ai răspunsul următor: empatic, fără jargon, pas cu pas. Ce nu știe, nu inventează.
Tu îl trimiți
Propunerea ajunge în editor. O rescrii, dacă e nevoie — dar sub numele tău pleacă doar ce ai citit.
Anna
Nu trebuie să o înveți. Ai pe cine să întrebi.
Anna este asistentul integrat în sistem. Nu un chatbot generic: cunoaște concret Gammatica, în treizeci și două de subiecte — de la credite la permisiuni și facturare. Întrebi într-o propoziție și îți răspunde; unde ajută, îți arată cu o mică animație și te duce direct pe ecranul potrivit.
- Întrebi pe limba ta, primești un răspuns pe limba ta
- Îți arată unde e — nu descrie, ci te duce acolo
- E acolo și noaptea, fără să deschizi vreun tichet
Ce o întreabă oamenii, de fapt:
Cum atribui o conversație unui coleg?
Ți-o deschid eu
Ce vrei să știi înainte să te decizi.
În inbox, nu. Propunerea ajunge în editor, iar trimiterea rămâne la echipă. Chatbotul de pe site răspunde singur vizitatorilor, dar aceea e o suprafață separată — și acolo vizitatorul vede că vorbește cu AI.
Din tot istoricul conversației și din materialul încărcat de tine — listă de prețuri, întrebări frecvente, descrieri. Fapte nu inventează: ce nu știe, vă predă vouă.
Conversația se redeschide singură și responsabilul se eliberează. Nu se pierde nimeni doar pentru că ați închis firul mai devreme.
Aici ajung firele chatbotului de pe site. E-mailurile le gestionează meniul Conversații, tot într-un loc, legate de cronologia contactului.
Cui îi dai acces. Drepturile se setează pe funcții, deci suportul e deschis și pentru cineva care nu vede cifrele de vânzări.
Trece încă o zi fără ea.
Fără debitări automate — fără datele cardului nu are ce să fie debitat.