Service și garanție
Fiecare categorie are câmpurile ei — de exemplu seria produsului, marcată obligatorie la închidere. Până nu e completată, tichetul nu poate trece într-o stare finală.
Sistem de ticketing
Sistem de ticketing pentru suport, în care fiecare caz are număr, responsabil și termen.
O reparație, o garanție sau o reclamație nu e un singur e-mail, ci un caz care durează zile întregi. Cu un clic devine tichet: cu număr, responsabil și ceas de termen. Clientul scrie în continuare unde a scris și până acum, iar pe un link vede unde a ajuns cazul lui.
4,7 / 5 de la utilizatori reali14 zile cu acces complet3.000 de credite AI cadouPleci când vrei
TicheteExpiră azi: 2
ToateAle meleÎntârziateUrgente
SV-1044Pompa de căldură nu pornește42 min
Ana PopescuÎn lucruProblemă comună
SV-1045Eroarea E3 pe afișajîntârziat
Mihai IonescuNouProblemă comună
SV-1038Lipsește certificatul de garanțieceas oprit
Elena DumitruAșteaptă clientul
Problemă comună
Serie de invertoare: eroare la pornire2 tichete · 3 conversațiiRezolvă tot
- Un clic din conversație și tichetul e gata — titlul și rezumatul le scrie AI-ul
- Ceas de termen pentru primul răspuns și pentru rezolvare, calculat în program de lucru
- O cauză, mulți clienți? Leagă-i de o problemă comună și rezolvă totul deodată
- Clientul vede starea fără autentificare și poate răspunde chiar de acolo
- Kanban sau listă, amânare, unire, răspunsuri gata scrise — într-un singur tab
În cifre
- de a deschide un tichet: din conversație, manual, din chatul AI, de către bot, din e-mail
- 5 căi
- de care are nevoie clientul ca să vadă starea cazului
- 0 conturi
- pentru stările tale — fiecare cu numele ei pentru client
- 12 coloane
Cazul începe într-un e-mail. Apoi se pierde.
Vine o întrebare de garanție. Cineva răspunde, cere seria produsului, apoi sosește următorul e-mail. După două zile clientul întreabă cum merge reparația — și nimeni nu știe din cap.
Țineți evidența într-un Excel: cine ce preia. Marți tabelul e la zi, joi deja nu-l mai completează nimeni.
Când aceeași defecțiune afectează douăzeci de clienți, răspundeți la același lucru în douăzeci de fire separate. Când apare soluția, jumătate dintre ei nu mai află.
De la sesizare la rezolvare
1
Devine tichet
Butonul „Tichet din aceasta” din capul conversației: titlul și descrierea vin din rezumatul AI, contactul se atașează singur. Poți deschide și manual, cu o propoziție în chatul Gammatica AI, sau îl poate deschide botul — cu aprobarea ta.
2
Primește un responsabil
Număr (de la #1001 sau cu prefixul tău), categorie, prioritate, responsabil. Alocarea poate merge după categorie sau prin rotație între colegii aleși.
3
Ceasul pornește
Termene pentru primul răspuns și pentru rezolvare, pe priorități, în program de lucru. Cât aștepți după client, ceasul stă. Cu o oră înainte de termen, responsabilul primește un semnal.
4
Clientul știe unde a ajuns
Dacă activezi notificările, clientul e anunțat când se schimbă starea cazului — pe canalul lui. Pe un link își vede cazul, poate răspunde și poate încărca o poză, iar la rezolvare dă o notă cu un clic.
La ce se folosește
Trei situații pe care le știi.
Avarie sau defect de serie
Legi toate tichetele și conversațiile afectate de o singură problemă comună. Când reparația e gata, le rezolvi pe toate cu un buton, iar fiecare client primește mesajul pe canalul lui.
Echipă mică, multe cazuri
Filtre rapide (Ale mele, Neatribuite, Întârziate, Urgente), vizualizări salvate, mutare în masă cu anulare — iar în tabul Rapoarte, timpul mediu până la primul răspuns și ponderea cazurilor rezolvate în termen.
De ce e altfel
Tichet în loc de tabel și memorie.
Cazul e același. Diferența e dacă știe cineva unde a ajuns.
Unde a ajuns cazul
Știe cineva din cap, dacă e azi la birou
Stare, responsabil și termen pe tichet
Termene
Nu le măsoară nimeni
Ceas de termen în program de lucru, semnal înainte de expirare
Aceeași defecțiune la mulți clienți
Douăzeci de fire, douăzeci de răspunsuri
O problemă comună, o soluție, un mesaj pentru toți
„Ce se mai aude?”
Încă un e-mail, încă o căutare
Clientul verifică linkul și răspunde de acolo
Sesizări duble
Doi oameni lucrează la același caz
Le unești, istoricul se combină
Feedback
Nu întrebați niciodată
Satisfacție cu trei butoane la rezolvare
Firme care au predat deja munca
Nu ne crede pe cuvânt.
4,7 / 5
nota dată de utilizatori reali
Am încercat multe programe de management de proiect, dar în sfârșit am găsit unul ușor de folosit, care se ridică la așteptări mari.
Folosesc Gammatica de peste o lună. Am trecut de pe Notion pe această platformă repede și fără bătăi de cap.
Am încercat multe platforme, dar în sfârșit îmi văd toate campaniile internaționale într-un singur loc.
O soluție de 10 din 10, dacă vrei să vezi ce face echipa ta în fiecare zi.
Viktor și echipa au făcut o treabă excelentă la implementarea Gammatica la noi. Îi recomand.
În sfârșit un calendar în care nu mă pierd. Îl recomand tuturor.
Anna
Nu trebuie s-o înveți. Ai pe cine întreba.
Anna e asistentul integrat în sistem. Nu e un chatbot generic: știe Gammatica concret, pe circa 300 de subiecte — de la credite la permisiuni și facturare. Întrebi într-o propoziție și îți răspunde; unde ajută, îți arată cu o mică animație și te duce direct la ecranul potrivit.
- Întrebi pe limba ta, primești un răspuns pe limba ta
- Îți arată unde e — nu descrie, te duce acolo
- E acolo și noaptea, fără să deschizi niciun tichet
AAnnaLive
De exemplu, ce o întreabă lumea:
Cum leg mai multe tichete de o problemă comună?
Ți-o deschid eu
Ce vrei să știi înainte să te apuci.
Inboxul e pentru conversații: cine scrie, cine răspunde. Tichetul e pentru caz, pe care îl urmăriți până la rezolvare — service, garanție, facturare, reclamație. Tichetul nu înlocuiește conversația: clientul scrie mai departe pe același canal (e-mail, chat, Telegram, Slack), iar pe tichet vezi starea, termenul și responsabilul.
Nu. Ticketingul merge și fără bot: deschizi tichete manual, din chatul Gammatica AI, dintr-o automatizare sau — dacă activezi opțiunea — din fiecare fir nou de e-mail sosit pe adresa de suport aleasă.
Doar dacă îi permiți. Implicit lucrează „Cu aprobare”: strânge întâi datele, apoi pune în fir un card (Deschid tichetul / Renunț). Îl poți trece pe „Automat” — atunci deschide imediat și îi scrie clientului numărul tichetului — sau pe „Niciodată”.
Doar acel caz, pe un link semnat, care expiră: numărul tichetului, starea afișată pentru client și mesajele echipei către el. Notițele interne, numele interne ale coloanelor și responsabilul nu ajung niciodată la el. Intern poate scrie „Așteaptă piesa”, iar clientul vede „Lucrăm la asta”.
Setezi termenele pentru primul răspuns și pentru rezolvare pe categorii și priorități. Implicit, de exemplu, Urgent: 1 oră / 1 zi lucrătoare, Normal: 1 zi lucrătoare / 5 zile lucrătoare. Numără doar programul de lucru (implicit luni–vineri, 9–17) și se oprește cât tichetul așteaptă după client sau e amânat.
Nu oferă un portal pentru clienți cu cont: clientul primește câte un link pentru fiecare caz. La unire și la legarea de o problemă comună nu anunță pe nimeni — mesajul comun pleacă doar când un coleg îl trimite explicit. Un răspuns la un tichet rezolvat nu îl redeschide automat: responsabilul primește un semnal și îl redeschide cu un buton.
Ticketingul face parte din abonament, fără taxă separată. Doar munca AI consumă credite AI: rezumatul la deschiderea tichetului și ciorna de răspuns. Fără credite, titlul tichetului devine subiectul e-mailului, iar restul merge la fel.
Produs
Landing page AIPrezentări AIOferte AIAsistent de notițe AIChatbot AIContracte onlineSistem de programăriSoftware CRMManagement de proiecteAutomatizăriSuport cliențiNewsletterAgent AI pe e-mailAgenți AI personalizațiCalculatorul AIChestionare AIImagine de reclamă AIAvatar AIVideo AIAnimație AIChat de echipă
Dă fiecărui caz un număr și un responsabil.
Un clic din conversație: tichet cu ceas de termen, stare, un link pentru client — iar când sunt afectați mulți, o singură soluție comună.
P.S. Perioada de probă nu te costă nimic și nu-ți cerem datele cardului. Dacă nu ți se potrivește, închizi fila și nu-ți luăm niciodată niciun ban.