Szerviz és garancia
A kategória saját mezőket kap — például sorozatszám, lezáráshoz kötelezőként. Kitöltés nélkül a jegy nem kerülhet kész állapotba.
Ügyfélszolgálati jegykezelés
Ügyfélszolgálati jegykezelés, ahol minden ügynek száma, gazdája és határideje van.
A szerviz, a garancia, a reklamáció nem egy levélváltás, hanem egy ügy, ami napokig tart. Egy kattintással jegy lesz belőle: sorszámmal, felelőssel, határidő-órával. Az ügyfél ott ír tovább, ahol eddig, és egy linken látja, hol tart az ügye.
4,7 / 5 valós felhasználóktól14 nap teljes hozzáférés3 000 AI-kredit ajándékbaBármikor kiléphetsz
JegyekMa lejár: 2
MindEnyémLejártSürgős
SZ-1044Nem indul a hőszivattyú42 perc
Kovács AnnaFolyamatbanKözös hiba
SZ-1045E3 hibakód a kijelzőnlejárt
Szabó PéterÚjKözös hiba
SZ-1038Garanciajegy hiányzikóra áll
Nagy EszterÜgyfélre vár
Közös hiba
Inverter-sorozat: indítási hiba2 jegy · 3 beszélgetésMindet megoldom
- Egy kattintás a beszélgetésből, és kész a jegy — a címet és a leírást az AI írja meg
- Határidő-óra az első válaszra és a megoldásra, munkaidőben számolva
- Egy ok, sok ügyfél? Kötsd őket egy közös hibához, és oldd meg mindet egyszerre
- Az ügyfél belépés nélkül látja az állapotot, és onnan válaszolni is tud
- Kanban vagy lista, szundi, összevonás, kész válaszok — egy fülön
Számokban
- jegyet nyitni: beszélgetésből, kézzel, AI chatből, bottól, e-mailből
- 5 út
- kell az ügyfélnek, hogy lássa az ügye állapotát
- 0 belépés
- a saját állapotaidnak — és mindegyiknek külön neve az ügyfél felé
- 12 oszlop
Az ügy elkezdődik egy levélben. Aztán eltűnik.
Bejön egy garanciális kérdés. Valaki válaszol, kér egy sorozatszámot, aztán jön a következő levél. Két nap múlva az ügyfél megkérdezi, hol tart a javítás — és senki nem tudja fejből.
Excel-táblában vezetitek, ki mit visz. A tábla kedden még friss, csütörtökre már senki nem írja.
Ha egy hiba húsz ügyfelet érint, húsz külön szálban válaszoltok ugyanarra. Amikor megvan a megoldás, a felének elfelejtitek megírni.
A bejelentéstől a megoldásig
1
Jegy lesz belőle
A beszélgetés tetején a „Jegy ebből” gomb: a címet és a leírást az AI összefoglalója adja, a kontakt magától kerül rá. Nyithatsz kézzel, egy mondattal a Gammatica AI chatben, vagy hagyhatod, hogy a bot nyissa — jóváhagyással.
2
Gazdát kap
Sorszám (#1001-től vagy saját előtaggal), kategória, prioritás, felelős. A kiosztás mehet kategória szerint vagy körbe a kiválasztott kollégák között.
3
Ketyeg az óra
Első válasz és megoldás céldője prioritásonként, munkaidőben. Ha az ügyfélre vársz, az óra áll. Lejárat előtt egy órával a felelős jelzést kap.
4
Az ügyfél tudja, hol tart
Ha bekapcsolod, értesítést kap, amikor az ügye állapota változik — a saját csatornáján. Egy linken látja az ügyét, válaszolhat, fotót tölthet fel — megoldáskor pedig egy kattintással értékel.
Mire használják
Három helyzet, amit ismersz.
Kiesés vagy sorozathiba
Minden érintett jegyet és beszélgetést egy közös hibához kötsz. Ha megvan a javítás, egy gombbal megoldod mindet, és mindenki a saját csatornáján kapja az üzenetet.
Kis csapat, sok ügy
Gyorsszűrők (Enyém, Gazdátlan, Lejárt, Sürgős), mentett nézetek, tömeges áthelyezés visszavonással — és a Jelentések fülön az átlagos első válaszidő meg a határidőn belül megoldott arány.
Amiért ez más
Táblázat és emlékezet helyett jegy.
Az ügy ugyanaz. A különbség az, hogy tudja-e valaki, hol tart.
Hol tart az ügy
Valaki fejben tudja, ha bent van
Állapot, felelős és határidő a jegyen
Határidő
Senki nem méri
Határidő-óra munkaidőben, jelzés lejárat előtt
Ugyanaz a hiba sok ügyfélnél
Húsz szál, húsz külön válasz
Egy közös hiba, egy megoldás, egy üzenet mindenkinek
Az ügyfél kérdezi, hol tart
Újabb levél, újabb keresgélés
Linken látja, onnan válaszol is
Dupla bejelentés
Két ember dolgozik ugyanazon
Összevonás, az idővonalak összefűződnek
Visszajelzés
Nem kérdezitek meg
Háromgombos elégedettség megoldáskor
Cégek, amelyek már átadták a munkát
Ne nekünk hidd el.
4,7 / 5
valós felhasználói értékelés
Próbáltam már nagyon sok projektmenedzsment szoftvert, de végre egy olyan, ami egyszerűen kezelhető és magasan hozza az elvárásokat.
Több mint egy hónapja használom a Gammaticát. Gyorsan át tudtunk állni a Notionről erre az egyszerűen kezelhető platformra.
Rengeteg platformot kipróbáltunk már, de végre átlátom a nemzetközi kampányainkat egy helyen.
10/10 megoldás, ha látni akarod a munkatársak napjait.
Viktorék kiváló munkát végeztek nálunk a Gammatica bevezetésénél. Ajánlom őket.
Végre egy olyan naptár, amiben nem veszek el. Mindenkinek ajánlom.
Anna
Nem kell megtanulnod. Van kit megkérdezned.
Anna a rendszerbe épített segítő. Nem általános chatbot: nagyjából háromszáz témában ismeri konkrétan a Gammaticát — a kredittől a jogosultságokon át a számlázásig. Kérdezel egy mondatban, és válaszol; ha kell, kis animációval mutatja meg, hol van, és odalinkel a pontos képernyőre.
- Magyarul kérdezel, magyarul válaszol
- Megmutatja, hol van — nem leírja, hanem odavisz
- Éjjel is ott van, nem kell ticketet nyitnod
AAnnaÉlő
Például ezt kérdezik tőle:
Hogyan kötök több jegyet egy közös hibához?
Megnyitom neked
Amit tudni akarsz, mielőtt belevágsz.
Az inbox a beszélgetéseké: ki ír, ki válaszol. A jegy az ügyé, amit a megoldásig követtek — szerviz, garancia, számlázás, reklamáció. A jegy nem helyettesíti a beszélgetést: az ügyfél ugyanott ír tovább (e-mail, chat, Telegram, Slack), te pedig a jegyen látod az állapotot, a határidőt és a felelőst.
Nem. A jegykezelés bot nélkül is működik: nyithatsz jegyet kézzel, a Gammatica AI chatből, automatizációból, vagy — ha bekapcsolod — a kiválasztott ügyfélszolgálati címre érkező új levélből.
Csak ha engeded. Alapból jóváhagyással nyit: előbb összegyűjti az adatot, aztán a szálba tesz egy kártyát (Jegyet nyitok / Elvetem). Átállíthatod „Magától”-ra — ilyenkor azonnal nyit, és megírja az ügyfélnek a jegyszámot — vagy „Soha”-ra.
Csak azt az egy ügyet, egy aláírt, lejáró linken: a jegyszámot, az ügyfélnek szánt állapotnevet és a csapat neki írt üzeneteit. Belső jegyzetet, belső oszlopnevet és felelőst soha. Belsőleg lehet „Alkatrészre vár”, ő közben „Dolgozunk rajta”-t lát.
Kategóriánként és prioritásonként állítod az első válasz és a megoldás céldőjét. Alapból például Sürgős: 1 óra / 1 munkanap, Normál: 1 munkanap / 5 munkanap. Munkaidőt számol (alap: hétfőtől péntekig 9–17), és „Ügyfélre vár” állapotban vagy szundi alatt szünetel.
Nem ad ügyfélportált belépéssel: az ügyfél ügyenként kap egy linket. Összevonáskor és közös hibához kötéskor nem értesít senkit — a közös üzenetet mindenkinek csak akkor küldi ki, ha egy kolléga kimondottan elküldi. Megoldott jegyre jött válasznál nem nyitja újra a jegyet magától: a felelős jelzést kap, és egy gombbal újranyitja.
A jegykezelés a csomag része, külön díja nincs. Csak az AI munkája fogy AI-kreditből: az összefoglaló jegynyitáskor és a válaszvázlat. Kredit nélkül a jegy címe a levél tárgya lesz, minden más ugyanúgy megy.
Adj minden ügynek számot és gazdát.
Egy kattintás a beszélgetésből: jegy határidő-órával, állapottal, az ügyfélnek egy linkkel — és ha sokakat érint, egy közös megoldással.
U.i. A kipróbálás egy forintodba sem kerül, és kártyaadatot sem kérünk hozzá. Ha nem neked való, bezárod a fület, és soha nem terhelünk semmit.